全心全意打造优质服务先锋 ——记西安浐灞国家湿地公园建设运营有限公司 游客服务岗党员先锋岗

西安浐灞国家湿地公园建设运营有限公司游客服务党员先锋岗由王鑫、晁扬两名党员创建。作为共产党员，他们注重发挥表率作用，在他们的带领下，游客服务团队成为了一支能打硬仗、业务娴熟、甘于奉献的队伍。

这支队伍不仅能够坚持思想政治学习，还能将党的理论知识应用到实际工作中。通过经常性开展批评与自我批评，结合群众实际利益，充分总结工作中存在的不足，促进游客服务水平整体提升，使每位接受服务的游客都能感受到亲切与关怀。

在日常工作中，该团队注重培养爱党爱人、爱岗敬业的精神，使成员能够确立正确的理想信念，时刻将“为群众办实事”与景区旅游服务工作紧密结合，始终把“游客满意”放在第一位。从游客进入园区开始，防疫检测、游园路线规划、休息用餐、代步用车、应急物品等，每一环节都做到用心、用情，实现游客到哪里，服务就延伸到哪里。

2020年全年累计接受现场及电话问询近50000次；物资租赁、寄存近3000次；母婴服务、医疗救助近600次；走失人员帮扶、失物招领200余次等，游客多次送来锦旗表示感谢。真正做到立足岗位、心系群众。

疫情期间，湿地公园暂时封闭，随着疫情缓解，公园逐步恢复对外开放，根据市防控中心及各级部门的要求，实行“一进一测一登记”原则，并实行30%限流政策。工作人员自发制作了爱心盒与魔法口袋，将服务做到了满意+惊喜，游客意见本上写满了他们的祝愿与感谢的语言。

多年来，这支团队始终以饱满的精神、昂扬的斗志，投身到本职工作之中。以“把群众的利益实践好、维护好、发展好”为己任，做全心全意服务群众的先锋模范集体。

责任编辑：朱沛泽